Mientras nos adaptamos a vivir en un mundo de videoconferencias, grupos de todo el país ya habían aprendido a sacarle partido. El Proyecto ECHO™ (Extension of Community Health Outcomes) es un modelo en línea que pone en contacto a expertos con proveedores de la comunidad para que compartan virtualmente sus conocimientos y experiencias. Esta "tele tutoría" aumenta el acceso a una atención de alta calidad mediante la colaboración virtual, demostrando que cuando trabajamos juntos, proporcionamos una atención mejor.
Vaya Health entiende esto. Después de formar parte de un exitoso programa piloto del Proyecto ECHO™ que modelaba el apoyo familiar, se asociaron con el Hospital Infantil Mission para liderar el Apoyo Familiar WNC ECHO™. Socios familiares, navegadores, defensores, coordinadores de apoyo (y muchos otros profesionales) no son sólo ayudas adicionales - son una pieza vital del sistema de apoyo para las familias y las personas con discapacidad intelectual y otras discapacidades del desarrollo. Pero con recursos limitados, puede ser difícil compartir información y proporcionar la mejor atención posible. WNC Family Support ECHO™ cambia esta situación.
Dirigidos por Julie Davis, socia familiar de Vaya Health, y Kerri Eaker, coordinadora de apoyo familiar del Mission Children's Hospital/Family Support Network of WNC, aportan su propia experiencia de primera mano tanto profesional como con sus propias familias. Por eso entienden lo crucial que es esto para el oeste de Carolina del Norte.
"Somos muy pocos los que prestamos apoyo", afirma Julie. "Esta es una gran oportunidad para mejorar el desarrollo profesional, el conocimiento y la conexión. Gracias a ello, podemos apoyar mucho mejor a las familias y personas a las que atendemos porque nuestra base de conocimientos aumenta."
Aunque es fácil acabar trabajando en silos dentro de cualquier profesión, puede convertirse en un problema aún mayor para los condados rurales con recursos limitados. Kerri dijo que lo que parecía ocurrir era que una persona acababa teniendo un área de especialización (la suya era la tutela), y los proveedores ayudaban a las familias en un tema, pero luego tenían que remitirlas a Kerri para que les ayudara con la tutela o a otro experto para un tema diferente. El modelo del Proyecto ECHO™ salva esa brecha de conocimientos a través de la tecnología, de modo que los proveedores adquieren conocimientos y se sienten respaldados para seguir prestando servicios a las familias.
"Nuestro papel consiste realmente en fomentar el desarrollo profesional entre nuestros defensores del apoyo familiar", afirma Kerri. "Aumenta sus conocimientos, competencia y confianza, y les conecta con otros servicios de apoyo familiar".
Cómo funciona - Puesta en común de conocimientos y experiencia
El apoyo familiar WNC ECHO™ tiene una serie de sesiones mensuales de octubre a mayo y se basa en un modelo de "centro y radios". Hay cinco miembros "hub", dirigidos por Julie y Kerri, que son expertos en la materia que actúan como facilitadores a lo largo de las sesiones. Los "radios" son 12 proveedores comunitarios que atienden a familias de toda la región.
Cada sesión comienza con una breve conferencia de un experto externo invitado sobre un tema elegido por el grupo, como profesionalidad y límites, aprendizaje virtual para niños con un IEP y toma de decisiones con apoyo. Tras la conferencia, uno de los "portavoces" presenta un caso en el que necesita ayuda. El resto de la reunión se dedica a hacer preguntas, profundizar y hacer algunas recomendaciones. Los miembros del Hub ayudan a facilitar la conversación y ofrecen su experiencia en la materia. Julie lo denomina método "Todos enseñan, todos aprenden", en el que todos tienen la oportunidad de compartir sus propias experiencias y conocimientos, así como de aprender de los demás participantes del grupo. La siguiente reunión se inicia con un seguimiento de las medidas adoptadas por el participante y sus resultados, cerrando así el círculo del aprendizaje.
"Es fundamental en nuestras zonas rurales, donde los recursos son limitados", afirma Kerri. "Poder trabajar en red y apoyarnos mutuamente es muy útil para servir a las familias de nuestra región".
El futuro - De proyecto piloto a ejemplo de programa innovador
Al estar basados en la investigación, todos los proyectos de ECHO deben presentar las encuestas cumplimentadas y los datos recogidos. Toda la investigación y los datos ayudan a otros a aprender a utilizar el modelo en sus propias regiones y ver lo que funciona bien. De hecho, hay proyectos ECHO en marcha en todo el mundo.
Y el proyecto piloto se ha hecho notar. El Proyecto Piloto ECHO de Apoyo Familiar de Carolina del Norte ha funcionado tan bien que se ha pedido al equipo del centro que haga una presentación en la Conferencia Virtual del i2i Center for Integrative Health en diciembre. El equipo presentará "Family Support ECHO: Amplifying the Connections Between Partners and Resources Vital to Whole Person Care" como parte de las sesiones Sparking Innovation.
Cuando Julie y Kerri siguieron la formación de ECHO para aprender a dirigir este tipo de proyectos, no sabían hasta dónde les llevaría. Pero, al igual que los proveedores de los condados rurales que se sienten aislados, sabían que no podían hacerlo solas. Colegas de The Arc of N.C., Autism Society of N.C. y Family Preservation Services se unieron al equipo del centro para compartir su experiencia y sus recursos. Todo se reduce a la colaboración y las asociaciones, y Kerri y Julie consideran un privilegio dirigir el proyecto, reuniendo a colegas para aprender unos de otros.
"Ser compañera de familia es mi profesión", dice Julie. "Nunca soñé que me pagarían por ser la madre de mi hija. Lo vivimos y lo trabajamos".
En vista de la buena acogida que han tenido los proyectos hasta ahora, tienen previsto celebrar otro sobre el tema del apoyo familiar en otoño/invierno de 2021. Si tiene preguntas, póngase en contacto con Julie.davis@vayahealth.com o kerri.eaker@HCAHealthcare.com. Para más información sobre el Proyecto ECHO, visite https://hsc.unm.edu/echo/.
