"Vine a la casa trampa a morir", dijo.
Cuando oyó esas palabras, a Tracy Effler le preocupó que cumpliera su plan antes de que acabara la noche. Como especialista de apoyo entre iguales en gestión de cuidados Vaya, nunca antes había experimentado que alguien fuera tan crudo con ella. Inmediatamente abrió de un tirón la puerta del coche y se subió para consolar al miembro y a su esposa.
"Así es mi corazón y la pasión que tengo por querer ayudar a la gente", dijo Tracy. "No podía creer lo que salía de su boca. Se estaba rindiendo".
Se suponía que estaba en casa después de un largo día de trabajo. Sin embargo, una amiga se puso en contacto con ella, sin saber que la pareja también había hablado con Tracy a lo largo del día. La amiga iba a ver a la pareja y tenía miedo de ir sola. Cuando Tracy se reunió con ella, la pareja estaba sentada en el asiento trasero de su coche. Hacía 36 grados y cada vez hacía más frío.
Colmar las lagunas
"Llevaba todo el día intentando ayudarles y temía por ellos durante la noche", dijo Tracy.
El Departamento de Servicios Sociales se había llevado a los hijos de la pareja. Les habían robado sus pertenencias. Y se encontraban debajo de un puente con su perro como única posesión. Habían viajado desde otro condado para intentar recuperar a sus hijos. Al no conseguirlo, perdieron la esperanza. La casa trampa estaba a poca distancia.
"Tracy está exactamente donde se supone que debe estar y haciendo lo que se supone que debe hacer en este mundo", dijo Courtney Stiles, gerente de gestión de la atención de MHSU en Vaya. "Ella utilizó sus conocimientos y experiencia profesional para tratar de conectar a estas dos personas con recursos y apoyos en un momento de crisis".
Por desgracia, no había recursos disponibles. Incluso la unidad móvil de crisis tenía lista de espera y no pudo conseguir a nadie para hablar con ellos ese día. Aunque Tracy dijo a la pareja que la mejor opción era ir andando a urgencias, decidieron pasar la noche bajo el puente.
Lo único que Tracy y la amiga podían hacer era apoyarles hasta que estuvieran preparados y pudieran recibir ayuda. Cuando llegó para reunirse con ellos, Tracy les llevó mantas, bocadillos e incluso comida para el perro. Pero lo que realmente les dio fueron palabras de ánimo y compasión, dándoles esperanza en lo que parecía una situación desesperada. Es lo que mejor sabe hacer.
La pareja sobrevivió a la noche y encontró quien la llevara a casa de un familiar a la mañana siguiente. Ahora tienen un lugar seguro donde alojarse y acceso a los recursos que necesitan para iniciar los pasos hacia la recuperación y recuperar a sus hijos.
Los compañeros marcan la diferencia
Los especialistas en apoyo entre iguales entienden por lo que está pasando la otra persona en su camino hacia la recuperación. Se encuentran a medio camino, les apoyan y les demuestran que la recuperación es posible. A veces, se trata simplemente de estar ahí para la otra persona. Tracy se encuentra a menudo dando paseos con los miembros o llevándolos a las citas con el médico.
¿Qué es un especialista en apoyo entre iguales (PSS)?
Especialistas en apoyo mutuo son personas que viven en recuperación de trastornos mentales y/o por consumo de sustancias y que utilizan su experiencia vivida para ayudar a otros en su camino.
"Sólo queremos que sepan que no están solos", afirma Tracy.
Certificación de apoyo entre iguales
Tracy fue la primera PSS contratada en Vaya hace diez años. Aunque ya tenía su certificación de apoyo entre iguales, Vaya ofrece formación de especialistas en apoyo entre iguales. Este curso de 40 horas cubre los prerrequisitos para el Programa de Especialista Certificado en Apoyo entre Pares de Carolina del Norte. Las fechas y lugares de formación están disponibles en Calendario de eventos de Vaya.
Un compañero puede hacer mucho
Contar con compañeros de apoyo en el Departamento de Gestión de Cuidados aporta mucho valor y conocimiento al equipo. Gracias a su experiencia compartida, los PSS pueden conectar con los afiliados de una forma que otros profesionales no pueden.
"He visto a Tracy utilizar sus conocimientos profesionales para ir más allá y servir a nuestros miembros Vaya", dijo Courtney. "También es un recurso para otros miembros de la comunidad más allá de sus obligaciones laborales asignadas y fuera del horario de trabajo".
Courtney no es la única que piensa así. Un miembro con el que Tracy trabajó en el pasado sigue elogiándola. Cuando el miembro dejó de trabajar para Tracy, ésta habló con él por teléfono para informarle del cambio y animarle a continuar con su recuperación. La miembro atribuye a esa conversación la mayor razón por la que sigue progresando. Necesitaba oír que alguien tenía fe y confianza en sus capacidades.
"Queremos que estén bien", dijo Tracy. "Haremos todo lo posible para que lo consigan".
