A finales de noviembre, se enviaron por correo cartas a las personas que cumplen los requisitos para la gestión de la atención adaptada con información sobre cuándo empezará la gestión de la atención adaptada y qué proveedor se ha asignado al afiliado.
Carta de gestión de la atención personalizada
En estas cartas se explicaba qué es la Gestión de la Atención Personalizada, cuándo empezará y cómo ponerse en contacto con Vaya Health para cualquier pregunta.
En nuestro sitio web encontrará un modelo de esta carta.
Asignación de proveedores de gestión asistencial a medida
Con las cartas que se enviaron por correo, se incluyó un inserto para proporcionar más información sobre el proveedor de gestión de atención personalizada que les asignó el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte.
En nuestro sitio web encontrará un modelo de este encarte.
A lista de proveedores que contratan con Vaya ya sea como Hogar Médico Avanzado Plus (AMH+) o Agencia de Gestión de Cuidados (CMA) para ofrecer Gestión de Cuidados Personalizada a los afiliados de Vaya está disponible en nuestro sitio web y se actualizará a medida que haya más proveedores disponibles.
Nota: En el caso de los afiliados asignados a Vaya Health para Tailored Care Management, el número de teléfono facilitado bajo la dirección de Vaya Health era incorrecto. El número de teléfono de la línea de Servicios al Afiliado y al Beneficiario de Vaya Health es 1-800-962-9003 y está disponible de lunes a sábado de 7 a.m. a 6 p.m. Pedimos disculpas por la confusión y estamos aquí para ayudar a guiarlo a través de sus beneficios de Tailored Care Management.
Opciones de los miembros
Todos los afiliados que reúnen los requisitos para la Gestión de la Atención Personalizada tienen tres opciones:
- mantener a su proveedor de Gestión de la Atención Personalizada asignado,
- solicitar un cambio de proveedor de atención personalizada, o
- renunciar a la Gestión de la Atención Personalizada.
Si un afiliado opta por cambiar de proveedor de servicios de gestión de la atención a la dependencia u optar por la gestión de la atención a la dependencia, hay dos formas de solicitarlo:
- Llame a la línea de Atención a los Miembros y Beneficiarios de Vaya al 1-800-962-9003 (de lunes a sábado, de 7.00 a 18.00 horas).
- Descargue y cumplimente el formulario de exclusión o modificación de la gestión de la atención personalizada en nuestro sitio web.. Las instrucciones para enviar el formulario están disponibles en la primera página.
Preguntas o ayuda
Si desea cambiar de proveedor de Tailored Care Management, renunciar a Tailored Care Management o tiene alguna otra pregunta, llame a la Línea de Atención al Socio y al Beneficiario de Vaya al 1-800-962-9003De lunes a sábado, de 7.00 a 18.00 horas.
Si el inglés no es su lengua materna, podemos ayudarle. Llame a 1-800-962-9003 (TTY/TDD 711). Podemos facilitarle gratuitamente la información de este material en su idioma, oralmente o por escrito, o acceso a servicios de interpretación. También podemos ayudarle a responder a sus preguntas en su idioma. Más información sobre la En nuestro sitio web encontrará información sobre las ayudas auxiliares y los servicios de interpretación que ofrecemos..
